Política de Privacidade

Na Lobos do Távora, Lda. (operando sob a marca Toca dos Lobos), valorizamos e respeitamos a sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações pessoais quando visita ou faz uma compra na nossa loja online (o "Site"), em estrito cumprimento com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia e a legislação portuguesa aplicável.

Informações que Recolhemos 

 Quando visita o nosso Site, recolhemos automaticamente determinadas informações sobre o seu dispositivo, incluindo informações sobre o seu navegador web, endereço IP, fuso horário e alguns dos cookies instalados no seu dispositivo. Além disso, quando efetua uma compra ou tenta efetuar uma compra através do Site, recolhemos as informações necessárias para processar a sua encomenda. Isto inclui:

1. Nome e Apelido

2. Morada de faturação e morada de envio

3. Endereço de e-mail

4. Número de telefone

5. NIF (Número de Identificação Fiscal), caso solicite fatura com número de contribuinte. (Nota: Não armazenamos dados completos de cartões de crédito. Os pagamentos são processados de forma segura por entidades externas certificadas).

Como Utilizamos as Suas Informações

Utilizamos as Informações de Encomenda que recolhemos essencialmente para:

1. Processar e expedir as suas encomendas (incluindo o processamento das suas informações de pagamento e a organização do envio com as transportadoras).

2. Comunicar consigo (enviar confirmações de encomenda, códigos de rastreio ou responder a dúvidas de suporte).

3. Emitir faturas e cumprir as nossas obrigações fiscais perante a Autoridade Tributária Portuguesa.

4. Rastrear potenciais riscos ou fraudes.

5. Apenas com o seu consentimento explícito: enviar e-mails sobre novos materiais educativos, campanhas ou workshops da Toca dos Lobos

Partilha de Informações Pessoais 

Partilhamos as suas Informações Pessoais apenas com terceiros que nos ajudam a operar a loja e a entregar os seus materiais, nomeadamente:

• Shopify: Utilizamos a plataforma Shopify para alojar a nossa loja online. Pode ler mais sobre como a Shopify utiliza as suas Informações Pessoais aqui: https://www.shopify.com/legal/privacy.

• Transportadoras: Partilhamos o seu nome, morada e contacto telefónico com o nosso parceiro de logística (CTT Express) exclusivamente para efeitos de preparação e entrega da sua encomenda.

• Obrigações Legais: Podemos partilhar as suas informações para cumprir leis e regulamentos aplicáveis, para responder a uma intimação ou pedido legal de informações que recebamos, ou para proteger os nossos direitos.

Retenção de Dados  

Quando efetua uma encomenda através do Site, as suas Informações de Encomenda são conservadas de acordo com os seguintes prazos fixados pela legislação portuguesa:

• Garantia Legal: Os dados relativos à sua compra e contacto são conservados por um período de 3 anos, para assegurar o cumprimento da garantia obrigatória dos bens físicos.

• Faturação: Os dados associados a transações financeiras e faturas são obrigatoriamente conservados por um período de 10 anos, em cumprimento do Código do IRC e das normas da Autoridade Tributária. Findos estes prazos legais aplicáveis, os seus dados pessoais serão definitivamente eliminados ou anonimizados.

Os Seus Direitos (RGPD) 

Sendo residente na Europa, tem direitos rigorosos e protegidos sobre os seus dados pessoais:

1. Direito de Acesso: Tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si.

2. Direito de Retificação: Tem o direito de solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.

3. Direito ao Esquecimento: Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais das nossas bases de dados (exceto aqueles que somos legalmente obrigados a manter para efeitos de faturação ou exercício de garantias).

4. Direito à Portabilidade: Pode solicitar a transferência dos seus dados para outro serviço. Para exercer qualquer um destes direitos, basta contactar-nos através do e-mail abaixo.

Cookies e Banner de Consentimento 

O nosso Site utiliza "cookies" (pequenos ficheiros de dados colocados no seu dispositivo) para garantir o funcionamento da loja, manter os produtos no seu carrinho de compras e analisar o tráfego. 

Ao visitar o nosso site pela primeira vez, ser-lhe-á apresentado um banner de consentimento de cookies. Através deste banner, o utilizador tem o controlo total para aceitar todos os cookies, rejeitar os não essenciais ou gerir as suas preferências detalhadamente (por exemplo, permitindo cookies de funcionamento, mas bloqueando cookies de marketing ou análise). Adicionalmente, pode sempre configurar as definições do seu próprio navegador web para bloquear ou eliminar cookies, embora isso possa limitar algumas funcionalidades essenciais da nossa loja.

Alterações à Política 

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente para refletir, por exemplo, alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares.

Contactos

Para mais informações sobre as nossas práticas de privacidade, para exercer os seus direitos ou se quiser fazer uma reclamação, por favor contacte-nos por e-mail para geral@tocadoslobos.pt ou por correio utilizando a morada da entidade legal responsável:

Lobos do Távora, Lda. (Toca dos Lobos)
Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro, Nº 23 - Cave
3620-305 Moimenta da Beira
Portugal