Política de Devoluções

Na Toca dos Lobos, queremos que os nossos materiais educativos tragam alegria e descoberta. Se não ficar totalmente satisfeito com a sua encomenda, o nosso processo de devolução respeita integralmente a legislação portuguesa (DL n.º 24/2014).

1. Direito de Livre Resolução O cliente tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias seguidos a contar do dia em que adquire a posse física dos bens (ou do último artigo, caso a sua encomenda seja entregue em várias remessas separadas). Se o último dia deste prazo coincidir com um fim de semana ou feriado nacional, o prazo para exercer o seu direito prolonga-se automaticamente até ao primeiro dia útil seguinte. O exercício deste direito de devolução não requer a indicação de qualquer motivo.

2. Como Iniciar o Processo de Devolução Para exercer o seu direito, basta comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca:

1. Envie um e-mail para geral@tocadoslobos.pt indicando a sua intenção de devolução e o número da encomenda.

2. Após a nossa confirmação, o cliente deverá expedir os artigos para a nossa sede: Toca dos Lobos Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro, Nº 23 - Cave 3620-305 Moimenta da Beira

3. Recomendamos a escolha de um envio com correio registado, uma vez que o cliente é responsável pelos bens até que estes cheguem às nossas instalações.

3. Condições do Artigo e Embalagem O cliente tem o direito de inspecionar a natureza, as características e o funcionamento dos materiais educativos. No entanto, o cliente será responsabilizado pela depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda o estritamente necessário para verificar essas características. Para garantir o reembolso total, solicitamos que os artigos sejam devolvidos no seu estado original, sem danos, com todas as peças e componentes incluídos. Recomendamos a utilização da embalagem original para garantir a segurança dos artigos durante o transporte de regresso.

4. Custos de Envio da Devolução

• Devoluções por livre resolução (desistência): Os custos diretos de devolução (envio do produto para as nossas instalações) são suportados integralmente pelo cliente.

• Artigos com defeito: Se a devolução ocorrer devido a um defeito de fabrico, a Toca dos Lobos assumirá todos os custos de recolha e substituição.

5. Processamento do Reembolso Em caso de devolução integral da encomenda, a Toca dos Lobos reembolsará todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega iniciais (com exceção de custos suplementares resultantes da escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal que oferecemos).

• O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de devolução.

• Efetuamos o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial.

• Retenção do Reembolso: Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos ou até que o cliente apresente prova de envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.

6. Trocas de Artigos Para garantir a máxima rapidez, não efetuamos trocas diretas de artigos. Caso pretenda outro material, solicitamos que proceda à devolução do artigo original (solicitando o reembolso) e efetue uma nova compra na nossa loja online.

7. Danos no Transporte Se a caixa de transporte chegar visivelmente esmagada ou danificada, recomendamos que recuse a entrega junto do estafeta ou aceite com a indicação "Sujeito a conferência". Aconselhamos que nos contacte o mais rapidamente possível para ativarmos o seguro da transportadora. (Nota: Estas instruções são recomendações para agilizar a resolução com a transportadora e não afetam nem limitam de forma alguma os seus direitos legais).

8. Garantia Legal Todos os nossos bens físicos beneficiam da garantia legal de 3 anos contra defeitos de fabrico. Esta garantia exclui danos resultantes de má utilização, quedas acidentais, exposição prolongada à água ou o normal desgaste provocado pela utilização .