Política de Envio

Na Toca dos Lobos, preparamos cada encomenda com o mesmo carinho e dedicação que aplicamos nos nossos materiais educativos. Todas as caixas são embaladas na nossa sede em Moimenta da Beira e enviadas prontas para despertar a curiosidade dos mais novos.

1. Tempos de Processamento Todas as encomendas são processadas e expedidas num prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Note que não efetuamos envios aos fins de semana ou feriados nacionais. Durante épocas de grande volume (como o Natal), o processamento pode demorar ligeiramente mais, mas o cliente será sempre informado.

2. Destinos e Custos de Envio (CTT Express) Atualmente, realizamos envios para todo o território português (Portugal Continental e Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira) através da transportadora CTT Express. Os custos são calculados da seguinte forma:

• Portugal Continental:

  • Envio Standard (CTT Express): 3,90€

  • Portes Grátis: Em todas as encomendas de valor igual ou superior a 49€.

• Açores e Madeira:

  • Envio Standard (CTT Express): 7,50€

  • Nota: Devido aos custos logísticos, a campanha de portes grátis não se aplica aos arquipélagos.

3. Prazos Estimados de Entrega Após a receção do e-mail de confirmação de expedição (quando a encomenda sai da nossa Toca), os prazos médios de trânsito fornecidos pela transportadora são:

• Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis.

• Açores e Madeira: 3 a 7 dias úteis (dependendo da ilha).

Nota: Esforçamo-nos por cumprir os prazos indicados. Em caso de atrasos imprevistos na rede logística da transportadora (como picos de volume ou intempéries), a nossa equipa acompanhará a situação junto da CTT Express para garantir a entrega efetiva da sua encomenda o mais rapidamente possível.

4. Rastreio da Encomenda Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o respetivo código de rastreio (tracking) e o link da CTT Express. Desta forma, poderá acompanhar a viagem do seu material educativo até à sua morada.

5. Entregas Não Conseguidas e Moradas Incorretas É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de envio está correta e completa no momento da compra.

• Se a transportadora não conseguir entregar a encomenda por ausência do destinatário, será deixado um aviso na caixa de correio ou enviado um SMS/e-mail para reagendamento ou levantamento num Ponto CTT.

• Caso a encomenda nos seja devolvida devido a morada incorreta/incompleta fornecida pelo cliente, ou por não ter sido levantada no prazo estipulado, poderá ser cobrada uma nova taxa de envio para a reexpedição da caixa.

6. Danos no Transporte Embalamos os nossos produtos em madeira com todo o cuidado para que cheguem intactos. Para sua proteção e para agilizar a resolução de eventuais problemas, recomendamos vivamente que:

• Se a caixa de cartão exterior chegar visivelmente danificada, rasgada ou esmagada, recuse a entrega junto do estafeta ou aceite assinando com a menção "Sujeito a conferência".

• Aconselhamos que nos contacte no prazo de 48 horas para o e-mail geral@tocadoslobos.pt, anexando fotografias da embalagem danificada, para que possamos acionar o seguro da transportadora e enviar uma substituição célere. (Nota: Estas recomendações visam facilitar a resolução de ocorrências com o transporte e não afetam nem limitam os seus direitos legais e de garantia).